航空旅客权益：延误、取消与赔偿
最后更新：2026年7月 · 一般性信息，不构成法律建议。规定会有变动，请通过下方链接的官方来源核实。
欧盟（EC 261）
适用于从欧盟机场起飞的所有航班（不限航空公司），以及由欧盟航空公司执飞、抵达欧盟的航班。冰岛、挪威和瑞士同样适用；英国则保留了一套几乎相同的独立规则。
- 提前不足 14 天通知取消，或抵达延误 3 小时以上：可获得固定赔偿 €250（1,500 km 以内的航班）、€400（1,500-3,500 km）或 €600（超过 3,500 km），除非航空公司能证明存在恶劣天气、空中交通管制等特殊情况；一般性技术故障通常不算在内。
- 等待期间获得照顾的权利：无论延误原因如何，您都有权获得餐食、饮料和通讯服务；如需过夜，还包括酒店住宿及往返接送。
- 航班取消：您可自行选择在 7 天内获得全额退款，或改乘其他航班前往目的地。
美国（DOT 规定）
- 美国法律并未要求航空公司为延误支付现金赔偿。各航空公司自身的政策（餐食、酒店）各不相同，请查阅所乘航空公司的客户服务计划。
- 自动退款：当航班被取消或发生重大变更（国内航班 3 小时以上、国际航班 6 小时以上），且您不接受所提供的替代方案时，航空公司必须为您退票；若托运行李严重延误，还须退还行李托运费。
- 拒绝登机（超售）：如果您被非自愿拒载，赔偿金额视延误时长而定，最高可达单程票价的 400%，并设有定期调整的美元上限。
以色列（《航空服务法》）
- 适用于从以色列出发或抵达以色列的航班。航班取消或延误 8 小时以上时，您有权按航程距离获得固定赔偿（约 ₪1,500-₪3,200，金额随物价指数调整），并享受与欧盟规则类似的协助：延误约 2 小时起提供餐饮，满 5 小时可选择退款或改乘其他航班，需要过夜时提供住宿。
如何索赔
- 保留所有凭证：登机牌、餐食和酒店的收据，以及航空公司就航班中断原因出具的书面确认。
- 先以书面形式向航空公司提出索赔。如遭拒绝，可向国家执法机构（欧盟）投诉、提交 DOT 投诉表（美国），或向小额索赔法院（以色列）提起诉讼。各国的时效期限不同，请勿拖延。
官方来源
本页面仅为方便查阅的一般性信息，不构成法律建议。Ovvia 与任何航空公司或政府机构均无关联。