حقوق المسافرين جوًا: التأخيرات والإلغاءات والتعويضات
آخر تحديث: يوليو 2026 · معلومات عامة وليست استشارة قانونية. القواعد تتغير، فتحقق من المصادر الرسمية المدرجة أدناه.
الاتحاد الأوروبي (EC 261)
تنطبق هذه القواعد على أي رحلة تقلع من مطار في الاتحاد الأوروبي (أيًا كانت شركة الطيران)، وعلى الرحلات القادمة إلى الاتحاد الأوروبي على متن شركة طيران أوروبية. وتشمل أيسلندا والنرويج وسويسرا، بينما تحتفظ المملكة المتحدة بنظام خاص بها يكاد يكون مطابقًا.
الإلغاء بإشعار يقل عن 14 يومًا، أو الوصول بتأخير 3 ساعات أو أكثر: تعويض ثابت قدره €250 (للرحلات حتى 1,500 كم)، أو €400 (من 1,500 إلى 3,500 كم)، أو €600 (لأكثر من 3,500 كم)، ما لم تثبت شركة الطيران وجود ظروف استثنائية مثل الطقس القاسي أو قيود الحركة الجوية؛ فالأعطال الفنية العادية لا تُعد كذلك في الغالب.
الحق في الرعاية أثناء الانتظار: وجبات ومشروبات ووسائل اتصال، وفندق مع التنقلات إذا امتد التأخير إلى المبيت، بصرف النظر عن السبب.
الرحلة الملغاة: لك الخيار بين استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام أو إعادة توجيهك إلى وجهتك برحلة بديلة.
الولايات المتحدة (قواعد DOT)
لا يوجد قانون أمريكي يلزم بتعويض نقدي عن التأخيرات. سياسات شركات الطيران نفسها (وجبات، فنادق) تتفاوت؛ راجع خطة خدمة العملاء الخاصة بشركة طيرانك.
الاسترداد التلقائي: عندما تُلغى الرحلة أو تتغير تغييرًا جوهريًا (3 ساعات أو أكثر للرحلات الداخلية، و6 ساعات أو أكثر للرحلات الدولية) ولا تقبل البديل المعروض، يجب على شركة الطيران أن تعيد لك ثمن التذكرة، وأن تعيد رسوم الأمتعة المسجلة إذا تأخرت حقيبتك تأخرًا كبيرًا.
رفض الصعود إلى الطائرة (الحجز الزائد): إذا مُنعت من الصعود رغمًا عنك، يصل التعويض إلى 400% من سعر تذكرة الاتجاه الواحد بحسب مدة التأخير، مع حد أقصى بالدولار يُعدَّل دوريًا.
إسرائيل (قانون خدمات الطيران)
يغطي القانون الرحلات المغادرة من إسرائيل أو القادمة إليها. الرحلة الملغاة، أو التأخير 8 ساعات أو أكثر، يمنحك تعويضًا ثابتًا بحسب المسافة (نحو ₪1,500-₪3,200؛ والمبالغ تُحدَّث وفق مؤشر الأسعار)، إضافة إلى مساعدة مشابهة لقواعد الاتحاد الأوروبي: طعام وشراب بدءًا من نحو ساعتين من التأخير، واسترداد المبلغ أو رحلة بديلة بدءًا من 5 ساعات، وإقامة فندقية عند الحاجة إلى المبيت.
كيف تطالب بحقوقك
احتفظ بكل شيء: بطاقات الصعود، وإيصالات الوجبات والفنادق، وتأكيد شركة الطيران الكتابي لسبب الاضطراب.
قدّم مطالبتك إلى شركة الطيران أولًا، وكتابيًا. وإذا رُفضت، صعّد الأمر إلى هيئة الإنفاذ الوطنية (الاتحاد الأوروبي)، أو نموذج شكاوى DOT (الولايات المتحدة)، أو محكمة الدعاوى الصغيرة (إسرائيل). المهل الزمنية تختلف من بلد إلى آخر، فلا تنتظر.