Права авиапассажиров: задержки, отмены рейсов и компенсации
Обновлено: июль 2026 · Общая информация, не юридическая консультация. Правила меняются, сверяйтесь с официальными источниками по ссылкам ниже.
Европейский союз (EC 261)
Действует для любого рейса, вылетающего из аэропорта ЕС (любой авиакомпанией), а также для рейсов, прибывающих в ЕС рейсами авиакомпаний ЕС. Исландия, Норвегия и Швейцария также входят в эту систему; в Великобритании действует собственная, почти идентичная схема.
Отмена рейса менее чем за 14 дней до вылета или прибытие с опозданием на 3+ часа: фиксированная компенсация €250 (рейсы до 1,500 км), €400 (1,500-3,500 км) или €600 (свыше 3,500 км), если только авиакомпания не докажет чрезвычайные обстоятельства, например суровую погоду или ограничения воздушного движения; обычные технические неисправности, как правило, таковыми не считаются.
Право на обслуживание во время ожидания: питание, напитки, связь, а при переносе на ночь еще и гостиница с трансфером, независимо от причины задержки.
Отмененный рейс: на ваш выбор полный возврат стоимости билета в течение 7 дней или перебронирование до пункта назначения.
США (правила DOT)
Законодательство США не требует денежной компенсации за задержки. Собственные политики авиакомпаний (питание, гостиницы) различаются; смотрите план обслуживания клиентов вашего перевозчика.
Автоматический возврат средств: если рейс отменен или существенно изменен (на 3+ часа на внутренних рейсах, на 6+ часов на международных) и вы не приняли предложенную альтернативу, авиакомпания обязана вернуть стоимость билета, а также сбор за сдаваемый багаж, если багаж существенно задержан.
Отказ в посадке (овербукинг): если вас не допустили на рейс против вашей воли, компенсация составляет до 400% тарифа в одну сторону в зависимости от продолжительности задержки, с долларовым лимитом, который периодически пересматривается.
Израиль (Закон об авиационных услугах)
Распространяется на рейсы, вылетающие из Израиля или прибывающие в него. Отмена рейса или задержка на 8+ часов дает право на фиксированную компенсацию в зависимости от расстояния (примерно ₪1,500-₪3,200; суммы индексируются), а также на помощь, аналогичную правилам ЕС: еда и напитки примерно с 2 часов задержки, возврат средств или альтернативный рейс с 5 часов, а также размещение, если требуется ночевка.
Как получить компенсацию
Сохраняйте все: посадочные талоны, чеки за питание и гостиницы, а также письменное подтверждение авиакомпании о причине сбоя.
Сначала обратитесь с письменной претензией в авиакомпанию. В случае отказа обращайтесь в национальный надзорный орган (ЕС), через форму жалобы DOT (США) или в суд мелких исков (Израиль). Сроки различаются по странам, поэтому не откладывайте.
Эта страница содержит общую информацию для удобства и не является юридической консультацией. Ovvia не связана ни с какими авиакомпаниями или государственными органами.