Derechos de los pasajeros aéreos: retrasos, cancelaciones y compensación
Última actualización: julio de 2026 · Información general, no asesoría legal. Las normas cambian, verifica en las fuentes oficiales enlazadas abajo.
Unión Europea (EC 261)
Se aplica a cualquier vuelo que salga de un aeropuerto de la UE (con cualquier aerolínea) y a los vuelos que llegan a la UE con una aerolínea de la UE. Islandia, Noruega y Suiza están incluidas; el Reino Unido mantiene un régimen propio casi idéntico.
Cancelación avisada con menos de 14 días, o llegada con 3+ horas de retraso: compensación fija de €250 (vuelos de hasta 1,500 km), €400 (1,500-3,500 km) o €600 (más de 3,500 km), salvo que la aerolínea demuestre circunstancias extraordinarias como clima severo o restricciones del tráfico aéreo; las fallas técnicas ordinarias normalmente no cuentan.
Derecho a asistencia mientras esperas: comidas, bebidas, comunicación y hotel con traslados si el retraso te obliga a pasar la noche, sin importar la causa.
Vuelo cancelado: puedes elegir entre el reembolso completo en un plazo de 7 días o un transporte alternativo hasta tu destino.
Estados Unidos (normas del DOT)
Ninguna ley estadounidense exige compensación en efectivo por retrasos. Las políticas propias de cada aerolínea (comidas, hoteles) varían; consulta el plan de atención al cliente de tu compañía.
Reembolsos automáticos: cuando un vuelo se cancela o sufre un cambio significativo (3+ horas en vuelos nacionales, 6+ horas en internacionales) y no aceptas la alternativa ofrecida, la aerolínea debe reembolsarte el boleto, y también las tarifas de equipaje facturado si tu maleta llega con un retraso significativo.
Denegación de embarque (sobreventa): si te dejan en tierra de forma involuntaria, la compensación llega hasta el 400% de la tarifa de ida según la duración del retraso, con un tope en dólares que se ajusta periódicamente.
Israel (Ley de Servicios de Aviación)
Cubre los vuelos que salen de Israel o llegan a Israel. Un vuelo cancelado, o un retraso de 8+ horas, da derecho a una compensación fija según la distancia (aproximadamente ₪1,500-₪3,200; los montos se actualizan por índice), además de asistencia similar a la de las normas de la UE: comida y bebida a partir de unas 2 horas de retraso, reembolso o vuelo alternativo a partir de 5 horas, y alojamiento cuando hay que pasar la noche.
Cómo reclamar
Guarda todo: tarjetas de embarque, recibos de comidas y hoteles, y la confirmación por escrito de la aerolínea sobre el motivo de la interrupción.
Reclama primero a la aerolínea, por escrito. Si te lo niegan, acude al organismo nacional de aplicación (UE), al formulario de quejas del DOT (EE. UU.) o al tribunal de reclamos menores (Israel). Los plazos varían según el país, así que no lo dejes para después.