עודכן לאחרונה: יולי 2026 · מידע כללי, לא ייעוץ משפטי. הכללים משתנים, ודאו מול המקורות הרשמיים המקושרים למטה.
האיחוד האירופי (EC 261)
חל על כל טיסה שממריאה משדה תעופה באיחוד האירופי (בכל חברה), ועל טיסות שנוחתות באיחוד בחברת תעופה אירופית. איסלנד, נורווגיה ושווייץ כלולות; בבריטניה פועלת תוכנית כמעט זהה משלה.
ביטול בהתראה של פחות מ-14 יום, או עיכוב של 3+ שעות בהגעה: פיצוי קבוע של €250 (טיסות עד 1,500 ק"מ), €400 (1,500-3,500 ק"מ) או €600 (מעל 3,500 ק"מ), אלא אם החברה מוכיחה נסיבות חריגות כמו מזג אוויר קיצוני או הגבלות פיקוח טיסה; תקלה טכנית רגילה בדרך כלל לא נחשבת.
זכות לסיוע בזמן ההמתנה: ארוחות, שתייה, תקשורת, ומלון כולל הסעות אם נדרשת לינה, ללא קשר לסיבת העיכוב.
טיסה שבוטלה: הבחירה בידיכם, החזר מלא בתוך 7 ימים או טיסה חלופית ליעד.
ארצות הברית (כללי DOT)
אין בארה"ב חוק שמחייב פיצוי כספי על עיכוב. מדיניות החברות עצמן (ארוחות, מלון) משתנה; בדקו את תוכנית שירות הלקוחות של החברה.
החזרים אוטומטיים: כשטיסה מבוטלת או משתנה משמעותית (3+ שעות בטיסת פנים, 6+ בבינלאומית) ואינכם מקבלים את החלופה שהוצעה, החברה חייבת להחזיר את מחיר הכרטיס, וגם את דמי הכבודה אם המזוודה התעכבה משמעותית.
סירוב עלייה למטוס (הרשמת-יתר): אם הורדתם מהטיסה בעל כורחכם, הפיצוי מגיע עד 400% ממחיר הכרטיס לכיוון אחד, לפי משך העיכוב, עם תקרה דולרית שמתעדכנת מעת לעת.
ישראל (חוק שירותי תעופה)
חל על טיסות שיוצאות מישראל או נוחתות בה. טיסה שבוטלה, או עיכוב של 8+ שעות, מזכים בפיצוי קבוע לפי מרחק (בקירוב ₪1,500-₪3,200; הסכומים צמודים למדד), וכן בהטבות סיוע דומות לכללי האיחוד: מזון ושתייה מעיכוב של כשעתיים, החזר כספי או טיסה חלופית מ-5 שעות, ולינה כשנדרשת.
איך תובעים
שמרו הכול: כרטיסי עלייה למטוס, קבלות על ארוחות ומלון, ואישור בכתב מהחברה על סיבת השיבוש.
פנו קודם לחברת התעופה, בכתב. אם סורבתם, פנו לגוף האכיפה הלאומי (באיחוד), לטופס התלונות של DOT (בארה"ב) או לתביעות קטנות (בישראל). ההתיישנות משתנה בין מדינות, אל תחכו.